Центр поддержки

Расписание всех наших рейсов доступно на нашем сайте в разделе «Направления». Здесь указаны все актуальные направления полетов на текущий период. Вы также можете связаться с нашим оператором по телефону +998 78 888 10 10 или отправить запрос на электронную почту для получения актуальной информации о расписании vasb@fnznve.hm

В случае задержки рейса сотрудники аэропорта или авиакомпании предоставят вам всю необходимую информацию. В случае его отмены мы предоставим вам альтернативные варианты перелета или возместим ущерб в соответствии с правилами авиакомпании.

Согласно правилам, в случае задержки рейса, отмены рейса или изменения маршрута по вине авиакомпании, из-за погоды, по техническим и другим причинам, вам будут бесплатно предоставлены услуги:

• размещение в комнате матери и ребёнка пассажиров с детьми в возрасте до 7 лет;
• более 2 часов: два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте
• более 2 часов: обеспечение прохладительными напитками
• более 4 часов: обеспечение горячим питанием пассажиров; и далее каждые 6 часов в дневное время и 8 часов в ночное время
• более 10 часов днем и более 6 часов в ночное время: размещение пассажиров в гостинице
• трансфер в гостиницу
• хранение багажа

Задержка считается начиная со времени, указанного в билете как время отправления

Посадка начинается в то время, которое указано в вашем посадочном талоне в графе Boarding Time. К этому времени просим вас прибыть к указанному выходу на посадку. Посадка заканчивается за 20 минут до времени вылета. Опоздавшие на посадку пассажиры не будут допущены на рейс.

Посадка на рейс осуществляется начиная с пассажиров с особыми ограничениями здоровья. Затем на посадку проходят пассажиры бизнес-класса, пассажиры с детьми и пассажиры эконом-класса.

В некоторых аэропортах посадка разделяется на два потока, в зависимости от ряда, который указан в вашем посадочном талоне. В таком случае просим Вас занять очередь в соответствии с вашим рядом.

Пожалуйста, следуйте указаниям персонала. Соблюдайте очередь. Во время посадки необходимо предъявить посадочный талон и документ, удостоверяющий личность.

Для получения информации о статусе рейса, пожалуйста, обратитесь к табло в аэропорту вылета. Там вы сможете увидеть актуальное время вылета, прилета, а также информацию о возможных задержках или изменениях.

В некоторых случаях возможно изменение даты или времени вылета — это зависит от правил тарифа, по которому был приобретен билет.

Cогласно правилам, изменение даты и времени вылета на более поздний или ранний срок, чем указанно в билете, рассматривается как добровольный отказ от полета и может привести к изменению стоимости воздушной перевозки, а также уплате необходимых сборов.

Рекомендуем перед покупкой билета, изучить все предоставляемые компанией «Тарифы» или связаться с нашим отделом бронирования и обслуживания клиентов для получения подробной информации.

Для ознакомления с ценой билета на конкретный рейс, пожалуйста, воспользуйтесь нашим онлайн-поиском билетов на сайте. Введите пункт отправления, пункт назначения, дату вылета и количество пассажиров, чтобы увидеть доступные варианты и цены.

Стоимость билетов меняется в зависимости от текущего спроса, даты вылета, дней недели и других факторов. Чтобы сэкономить, рекомендуем вам покупать билеты заранее.

Самый простой и надежный способ покупки билетов на наши рейсы — это бронирование на нашем сайте airsamarkand.com. Выберите нужное направление, дату и время вылета, заполните необходимую информацию и оплатите билет удобным для вас способом.

Приобретенные билеты будет направлены вам по электронной почте в формате PDF. Рекомендуем вам распечатать билет и взять его с собой в аэропорт.

Также, вы можете купить билеты на рейсы Air Samarkand в онлайн-кассах, в авиакассах вашего города, а также туристических агентствах и представительствах.

Обращаем внимание, что возврат и обмен билетов производится в местах их приобретения. После покупки билета, вы можете проверить ваше бронирование на нашем сайте. Будьте внимательны: к сожалению, случаются эпизоды мошенничества с авиабилетами.

Для получения более подробной информации, пожалуйста перейдите в раздел «Управление бронированием»

Оплата билетов производится любым удобным для вас способом: банковской картой, через платежные системы или в билетных кассах, в т.ч. наличными. Подробную информацию о способах оплаты вы можете получить в процессе бронирования и покупки билетов.

Время, указанное на билете, является временем вылета воздушного судна из аэропорта. Обратите внимание, что регистрация и посадка начинаются раньше.

Вы можете пройти регистрацию онлайн или непосредственно в аэропорту. Регистрация на сайте начинается за сутки. В аэропорту регистрация открывается, как правило, за 2 часа до вылета. После регистрации вам будет выписан посадочный талон.

Как правило, в аэропорту нужно посетить стойку регистрации, где вы сможете получить посадочный талон и сдать багаж, если он у вас имеется. Если вы летите только с ручной кладью и можете самостоятельно распечатать посадочный талон, в аэропорту вы можете проходить сразу на посадку.

Убедительная просьба прибыть в аэропорт заранее, чтобы вовремя успеть пройти регистрацию, паспортный и таможенный контроль, а также досмотр авиационной безопасности. Мы рекомендуем прибывать в аэропорт не менее, чем за 3 часа до вылета.

Вы можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов, позвонив на горячую линию по телефону +998 78 888 10 10, либо направив сообщение по электронной почте vasb@fnznve.hm. Cообщения принимаются через форму обратной связи на нашем сайте. Наши сотрудники будут рады помочь вам с любыми вопросами, связанными с вашим полетом.

Для регистрации на рейс вам необходимо предъявить действительный паспорт или другой удостоверяющий личность документ, при международных рейсах — загранпаспорт, визу страны назначения (если требуется), а также электронный или бумажный билет. Пожалуйста, всегда проверяйте, что ваши документы и визы действительны на момент вылета.

Для вылета за границу вам потребуется действительный заграничный паспорт, виза (если необходима для данной страны) и другие документы, указанные в правилах въезда и выезда в соответствующую страну. Пожалуйста, убедитесь, что ваши документы соответствуют требованиям и не просрочены.

В общей сложности насчитывается 59 безвизовых направлений для граждан Республики Узбекистан.

24 страны с безвизовым режимом:

Азербайджан; Антигуа и Барбуда; Армения; Барбадос; Беларусь; Гаити; Гамбия; Грузия; Доминика; Казахстан; Киргизия; Малайзия; Микронезия; Молдова; Монголия; Намибия; Острова Кука; Российская Федерация; Сент-Винсент и Гренадины; Суринам; Таджикистан; Турция; Украина; Филиппины

34 страны с визой по прибытии:

Боливия; Бурунди; Восточный Тимор; Гвинея-Бисау; Зимбабве; Индонезия; Иордания; Кабо-Верде; Камбоджа; Катар; Коморы; Лаос; Ливан; Маврикий; Мавритания; Мадагаскар; Макао; Мальдивы; Мозамбик; Непал; Никарагуа; Ниуэ; Палау; Раунда; Самоа; Саудовская Аравия; Сейшелы; Серия; Сомали; Сьерра-Леоне; Таиланд; Того; Тувалу; Ямайка.

Данный список актуален на начало 2024 года. Просим вас самостоятельно проверить, требуется ли виза в страну назначения на дату вашего полета.

Наша авиакомпания активно развивается и стремится к удовлетворению всех потребностей пассажиров. Сегодня мы предлагаем широкий выбор услуг на борту, включая горячее питание или закуски, напитки. Меню различается в зависимости от длительности рейса, направления и сезона.

В зависимости от типа воздушного судна, вы можете воспользоваться индивидуальным центром развлечений с подборкой свежих и классических фильмов, сериалов, музыки и видеоигр на разных языках, а также зарядным устройством 220V или USB.

Наши бортпроводники будут рады ответить на ваши вопросы в полете! Для вызова бортпроводника вы можете нажать кнопку вызова, расположенную на панели над вашим сиденьем.

Наш экипаж будет рад поздравить вашего ребенка с днем рождения или другим памятным событием.

Родители могут также заказать детское меню и дополнительные услуги для комфорта своих детей во время полета. Однако важно напомнить, что данные услуги должны быть заказана заранее, и в некоторых случаях оплачивается дополнительно, а также могут быть недоступны на отдельных рейсах.

Мы предлагаем предварительный выбор места в салоне, заказ специального питания. Для более подробной информации про дополнительные услуги, мы рекомендуем обратиться к нашему отделу обслуживания клиентов для запроса дополнительных услуг. Мы постараемся удовлетворить все Ваши потребности!

Да, на рейсы нашей авиакомпании к перевозке допускаются кошки, собаки, птицы и другие мелкие животные, только если они являются комнатными и прирученными и имеют ветеринарный паспорт. Данная услуга заказывается при покупке билета и оплачивается дополнительно, независимо от багажа пассажира. Услуга оказывается только при наличии такой возможности и не гарантируется.

Однако, в соответствии с «Правилами перевозки багажа авиакомпании» вы должны учитывать, что вес вашего питомца не должен превышать 10 кг вместе с контейнером.

Питомцев можно перевозить только в контейнере или мягкой сумке-перевозке. Внутри у животного должно быть достаточно свободного места, чтобы двигаться. Размеры контейнера не должны превышать 44×30×26 см, а мягкой сумки-переноски – 126 см в сумме всех трех измерений. Контейнер должен быть оборудован надежными замками, исключающими самопроизвольное открытие.

Более тяжелых и крупных животных можно перевозить в багажном отделении, при условии, что общий вес с контейнером не превышает 45 кг. Температура воздуха в багажном отделении на некоторых воздушных судах может быть значительно прохладнее, чем в салоне, но содержание воздуха и давление соответствует нормальным значениям.

В любом случае, мы не перевозим: пресмыкающихся, членистоногих, рыб и речных животных, требующих перевозки в воде, больных и подопытных животных, воздушная перевозка которых в качестве багажа запрещена законодательством. Нельзя перевозить в самолете животных и птиц, взятых из дикой природы, крупных хищников, которые в состоянии естественной свободы в среде обитания являются представителями дикой фауны, такие как медведи, крупные приматы, дикие кошки.

Но ваш любимый котик или пес — всегда желанный гость на борту Air Samarkand. Просто не забудьте заранее сообщить нам о том, что ему нужно лететь, и оформить необходимые документы.

Для более детальной информации, рекомендуем перейти в раздел «Багаж в салон».

Да, вы можете заказать специальное питание при бронировании билета на сайте, или связавшись с нашим оператором по номеру телефона +998 55-706-20-32 не менее, чем за трое суток до полета. Наша авиакомпания предлагает различные опции специального питания, учитывающие диетические ограничения, ваше вероисповедание и другие потребности.

Мы придерживаемся строгих правил безопасности на борту самолета, включая обязательное использование ремней безопасности, запрет на использование электронных устройств во время взлета и посадки, запрет на курение, с том числе вейпов и электронных сигарет, а также соблюдение инструкций членов экипажа в случае чрезвычайной ситуации.

Пассажиры обязаны выполнять все предписания членов экипажа. Нарушение правил поведения, а также действующего законодательства приводит к неизбежному наказанию и передаче пассажира в правоохранительные органы по прибытию в пункт назначения или посадки.

Безопасность в полете — это самое важное. Поэтому мы не разрешаем на борту:

• употреблять запрещенные вещества, насвай, курить (в т.ч. айкос и вейпы)
• употреблять любой алкоголь, кроме того, которые предлагается в составе бортового меню
• вмешиваться в действия экипажа и мешать их работе
• пользоваться электронными приборами во время руления, взлета и посадки
• уносить с борта или повреждать имущество (пледы, подушки, посуду, столовые приборы, электронные устройства, спасательные жилеты и др.)
• нарушать общественный порядок и беспокоить окружающих
• самовольно использовать аварийно-спасательное оборудование
• пересаживаться на другие места без разрешения или указания членов экипажа
• расстегивать ремни безопасности и вставать с кресла при рулении, взлёте, наборе высоты, снижении или посадке при включенном табло «Пристегните ремни»
• совершать хулиганские поступки и действия, унижающие честь и достоинство
• провоцировать агрессивные действия со стороны других лиц
• вести себя неуважительно или агрессивно
• выходить из самолета без разрешения экипажа ВС
• создавать угрозу здоровью и жизни пассажиров или безопасности полета

После посадки самолета необходимо оставаться на местах с пристегнутыми ремнями до тех пор, пока экипаж не выключит соответствующее табло и не пригласит пассажиров к выходу. Вставать с кресла и доставать ручную кладь во время движения самолета по территории аэропорта опасно, так как самолет может произвести резкое торможение. При буксировке могут быть резкие и внезапные толчки. Все это может привести к травмам.

Будьте внимательны и осторожны, берегите себя и окружающих.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста прейдите в раздел «Правила безопасности»

Детям до 2 лет, которые летят без предоставления отдельного места, разрешается провозить 1 место багажа, весом не более 10 кг и размером не более 115 см по сумме трёх измерений.

Дополнительно к установленной для младенцев норме, разрешается перевезти в качестве ручной клади складную детскую коляску, или детскую дорожную колыбель, или детское автомобильное кресло, которые не должны весить более 8 кг и не должны превышать размеры, установленные для ручной клади (115 см по сумме трех измерений). Если они больше или тяжелее, их придется сдать в багаж, учитывая в общую норму провоза багажа.

Авиакомпания оставляет за собой право изменять стандартные нормы бесплатного провоза багажа в зависимости от маршрута, типа воздушного судна и установленных специальных тарифов.

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами провоза багажа на нашем сайте в разделе «Дополнительный багаж», либо обратитесь к нашему оператору для получения информации о допустимых размерах и весе багажа на конкретном рейсе. Несоблюдение правил может привести к дополнительным расходам или ограничениям

Если вы потеряли багаж или нашли оставленный багаж, пожалуйста, свяжитесь с нами для его поиска и возврата. Вы можете обратиться по электронной почте на адрес: ybfg.naq.sbhaq@fnznve.hm. Наши специалисты помогут вам найти и вернуть ваш багаж.

Кроме того, в аэропорту имеется служба Lost and Found, где вы также можете получить помощь и информацию по поводу потерянного багажа.

На данный момент наша программа лояльности разрабатывается. Скоро мы объявим об ее запуске. Подпишитесь на новости авиакомпании, чтобы не пропустить! Программа лояльности позволит получать дополнительную выгоду от каждого полета.

Мы предоставляем специальное обслуживание для пассажиров с ограниченными возможностями, включая сопровождение, помощь в посадке и высадке (включая амбулифт), доступ к инвалидным коляскам, специальное питание и другие услуги. Пожалуйста, сообщите нам заранее о ваших потребностях.

Ожидание ребенка — радостный период в жизни будущих родителей. Но организм будущей мамы особенно восприимчив к переменам давления, движениям самолета в воздухе и турбулентности. Кроме того, в полете возможность оказания медицинской помощи ограничена.

Вы можете воспользоваться услугами авиакомпании, если срок вашей беременности не превышает 28 недель. Беременным женщинам, особенно на последних 4-8 неделях беременности и в течении первых 7 дней после родов необходимо иметь справку от лечащего врача, разрешающую полет.

Авиакомпания в таком случае отказывается от ответственности перед пассажиром за неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть для беременной женщины и её ребенка во время перевозки и вследствие перевозки.

Женщинам в течение 7 последних дней перед родами и в течение первых 7 дней после родов, а также новорожденным мы настоятельно не рекомендуем воздушные путешествия. Если пассажир настаивает на осуществлении полета, представитель авиакомпании или уполномоченный агент обязан взять расписку с пассажира.

Для получения более подробной информации о перевозке в вашем положении, рекомендуем перейти в раздел «Категории пассажиров» или же узнать все необходимое при покупке билета, у сотрудников отдела бронирования. Мы будем рады помочь вам!

Согласно правилам нашей авиакомпании, младенец до 2 лет перевозится на руках у родителей, при этом за ним не бронируется отдельный билет и норма багажа. Если же по просьбе сопровождающего, ребенку предоставляется отдельное место, то такой ребёнок перевозится со скидкой от любого тарифа. В данном случае размер скидки зависит от тарифа.

Более подробная информация в разделе «Категории пассажиров».