На борту самолета

Наша авиакомпания активно развивается и стремится к удовлетворению всех потребностей пассажиров. Сегодня мы предлагаем широкий выбор услуг на борту, включая горячее питание или закуски, напитки. Меню различается в зависимости от длительности рейса, направления и сезона.

В зависимости от типа воздушного судна, вы можете воспользоваться индивидуальным центром развлечений с подборкой свежих и классических фильмов, сериалов, музыки и видеоигр на разных языках, а также зарядным устройством 220V или USB.

Наши бортпроводники будут рады ответить на ваши вопросы в полете! Для вызова бортпроводника вы можете нажать кнопку вызова, расположенную на панели над вашим сиденьем.

Наш экипаж будет рад поздравить вашего ребенка с днем рождения или другим памятным событием.

Родители могут также заказать детское меню и дополнительные услуги для комфорта своих детей во время полета. Однако важно напомнить, что данные услуги должны быть заказана заранее, и в некоторых случаях оплачивается дополнительно, а также могут быть недоступны на отдельных рейсах.

Мы предлагаем предварительный выбор места в салоне, заказ специального питания. Для более подробной информации про дополнительные услуги, мы рекомендуем обратиться к нашему отделу обслуживания клиентов для запроса дополнительных услуг. Мы постараемся удовлетворить все Ваши потребности!

Да, на рейсы нашей авиакомпании к перевозке допускаются кошки, собаки, птицы и другие мелкие животные, только если они являются комнатными и прирученными и имеют ветеринарный паспорт. Данная услуга заказывается при покупке билета и оплачивается дополнительно, независимо от багажа пассажира. Услуга оказывается только при наличии такой возможности и не гарантируется.

Однако, в соответствии с «Правилами перевозки багажа авиакомпании» вы должны учитывать, что вес вашего питомца не должен превышать 10 кг вместе с контейнером.

Питомцев можно перевозить только в контейнере или мягкой сумке-перевозке. Внутри у животного должно быть достаточно свободного места, чтобы двигаться. Размеры контейнера не должны превышать 44×30×26 см, а мягкой сумки-переноски – 126 см в сумме всех трех измерений. Контейнер должен быть оборудован надежными замками, исключающими самопроизвольное открытие.

Более тяжелых и крупных животных можно перевозить в багажном отделении, при условии, что общий вес с контейнером не превышает 45 кг. Температура воздуха в багажном отделении на некоторых воздушных судах может быть значительно прохладнее, чем в салоне, но содержание воздуха и давление соответствует нормальным значениям.

В любом случае, мы не перевозим: пресмыкающихся, членистоногих, рыб и речных животных, требующих перевозки в воде, больных и подопытных животных, воздушная перевозка которых в качестве багажа запрещена законодательством. Нельзя перевозить в самолете животных и птиц, взятых из дикой природы, крупных хищников, которые в состоянии естественной свободы в среде обитания являются представителями дикой фауны, такие как медведи, крупные приматы, дикие кошки.

Но ваш любимый котик или пес — всегда желанный гость на борту Air Samarkand. Просто не забудьте заранее сообщить нам о том, что ему нужно лететь, и оформить необходимые документы.

Для более детальной информации, рекомендуем перейти в раздел «Багаж в салон».

Да, вы можете заказать специальное питание при бронировании билета на сайте, или связавшись с нашим оператором по номеру телефона +998 55-706-20-32 не менее, чем за трое суток до полета. Наша авиакомпания предлагает различные опции специального питания, учитывающие диетические ограничения, ваше вероисповедание и другие потребности.

Мы придерживаемся строгих правил безопасности на борту самолета, включая обязательное использование ремней безопасности, запрет на использование электронных устройств во время взлета и посадки, запрет на курение, с том числе вейпов и электронных сигарет, а также соблюдение инструкций членов экипажа в случае чрезвычайной ситуации.

Пассажиры обязаны выполнять все предписания членов экипажа. Нарушение правил поведения, а также действующего законодательства приводит к неизбежному наказанию и передаче пассажира в правоохранительные органы по прибытию в пункт назначения или посадки.

Безопасность в полете — это самое важное. Поэтому мы не разрешаем на борту:

• употреблять запрещенные вещества, насвай, курить (в т.ч. айкос и вейпы)
• употреблять любой алкоголь, кроме того, которые предлагается в составе бортового меню
• вмешиваться в действия экипажа и мешать их работе
• пользоваться электронными приборами во время руления, взлета и посадки
• уносить с борта или повреждать имущество (пледы, подушки, посуду, столовые приборы, электронные устройства, спасательные жилеты и др.)
• нарушать общественный порядок и беспокоить окружающих
• самовольно использовать аварийно-спасательное оборудование
• пересаживаться на другие места без разрешения или указания членов экипажа
• расстегивать ремни безопасности и вставать с кресла при рулении, взлёте, наборе высоты, снижении или посадке при включенном табло «Пристегните ремни»
• совершать хулиганские поступки и действия, унижающие честь и достоинство
• провоцировать агрессивные действия со стороны других лиц
• вести себя неуважительно или агрессивно
• выходить из самолета без разрешения экипажа ВС
• создавать угрозу здоровью и жизни пассажиров или безопасности полета

После посадки самолета необходимо оставаться на местах с пристегнутыми ремнями до тех пор, пока экипаж не выключит соответствующее табло и не пригласит пассажиров к выходу. Вставать с кресла и доставать ручную кладь во время движения самолета по территории аэропорта опасно, так как самолет может произвести резкое торможение. При буксировке могут быть резкие и внезапные толчки. Все это может привести к травмам.

Будьте внимательны и осторожны, берегите себя и окружающих.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста прейдите в раздел «Правила безопасности»

Детям до 2 лет, которые летят без предоставления отдельного места, разрешается провозить 1 место багажа, весом не более 10 кг и размером не более 115 см по сумме трёх измерений.

Дополнительно к установленной для младенцев норме, разрешается перевезти в качестве ручной клади складную детскую коляску, или детскую дорожную колыбель, или детское автомобильное кресло, которые не должны весить более 8 кг и не должны превышать размеры, установленные для ручной клади (115 см по сумме трех измерений). Если они больше или тяжелее, их придется сдать в багаж, учитывая в общую норму провоза багажа.

Авиакомпания оставляет за собой право изменять стандартные нормы бесплатного провоза багажа в зависимости от маршрута, типа воздушного судна и установленных специальных тарифов.

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами провоза багажа на нашем сайте в разделе «Дополнительный багаж», либо обратитесь к нашему оператору для получения информации о допустимых размерах и весе багажа на конкретном рейсе. Несоблюдение правил может привести к дополнительным расходам или ограничениям

Если вы потеряли багаж или нашли оставленный багаж, пожалуйста, свяжитесь с нами для его поиска и возврата. Вы можете обратиться по электронной почте на адрес: ybfg.naq.sbhaq@fnznve.hm. Наши специалисты помогут вам найти и вернуть ваш багаж.

Кроме того, в аэропорту имеется служба Lost and Found, где вы также можете получить помощь и информацию по поводу потерянного багажа.