Yordam markazi

Barcha reyslarimiz jadvali bizning veb-saytimizda “Parvozlar” bo’limida mavjud. Joriy davr uchun barcha joriy parvoz yo’nalishlari shu yerda keltirilgan. Shuningdek, operatorimiz bilan +998 78 888 10 10 telefon raqami orqali bog’lanishingiz yoki jadval bo’yicha vasb@fnznve.hm elektron pochtasiga so’rov yuborishingiz mumkin.

Parvoz kechiktirilgan taqdirda, aeroport yoki aviakompaniya xodimlari sizga barcha kerakli ma’lumotlarni taqdim etadilar. Agar u bekor qilinsa, biz sizga muqobil parvoz variantlarini taqdim etamiz yoki “Aviakompaniya qoidalariga” muvofiq zararni qoplaymiz.

Qoidalarga ko’ra, aviakompaniyaning aybi, ob-havo, texnik yoki boshqa sabablarga ko’ra parvoz kechiktirilgan, parvoz bekor qilingan yoki yo’nalish o’zgargan taqdirda, sizga quyidagi xizmatlar bepul taqdim etiladi:

• 7 yoshgacha bo’lgan bolalari bo’lgan yo’lovchilarni ona va bola xonasida joylashtirish;
• 2 soatdan ortiq: ikkita telefon qo’ng’irog’i yoki ikkita elektron pochta xabarini yuborish;
• 2 soatdan ortiq: salqin ichimliklar bilan ta’minlash;
• 4 soatdan ortiq: yo’ovchilarni issiq ovqat bilan ta’minlash va keyin kunduzi har 6 soatda va kechasi 8 soatda yegulik bilan ta’minlash;
• kunduzi 10 soatdan ortiq va kechasi 6 soatdan ortiq: yo’lovchilarni mehmonxonada joylashtirish;
• yukni saqlash.

Kechikish chiptada jo’nash vaqti sifatida ko’rsatilgan vaqtdan boshlab hisoblanadi.

Bortga chiqish chiptangizda bortga chiqish vaqti ustunida ko’rsatilgan vaqtda boshlanadi. Iltimos, shu vaqtgacha belgilangan bortga boring. Bortga chiqish vaqti belgilangan vaqtdan 20 daqiqa oldin tugaydi. Samolyotga kechikkan yo’lovchilar reysga kiritilmaydi.

Reysga chiqish sog’lig’i alohida cheklovlarga ega bo’lgan yo’lovchilardan boshlab amalga oshiriladi. Keyin biznes-klass yo’lovchilari, bolalari bo’lgan yo’lovchilar va ekonom-klass yo’lovchilaridan amalga oshiriladi.

Ba’zi aeroportlarda bortga chiqish taloningizda ko’rsatilgan qatorga qarab ikki oqimga bo’linadi. Bunday holda, biz sizdan o’z qatoringizga qarab turishingizni so’raymiz.

Iltimos, xodimlarning ko’rsatmalariga amal qiling. Chiziqni saqlang. Samolyotga chiqishda siz bortga chiqish taloningiz va shaxsingizni tasdiqlovchi hujjatni taqdim etishingiz kerak.

Parvoz holati haqida ma’lumot olish uchun uchish aeroportidagi tabloga murojaat qiling. U yerda siz jo‘nab ketish, yetib kelishning dolzarb vaqtini, shuningdek, mumkin bo‘lgan kechikishlar yoki o‘zgarishlar haqidagi ma’lumotlarni ko‘rishingiz mumkin.

Ba’zi hollarda jo’nash sanasi yoki vaqtini o’zgartirish mumkin - bu chipta sotib olingan tarif qoidalariga bog’liq.

Qoidalarga ko’ra, jo’nash sanasi va vaqtini chiptada ko’rsatilganidan kechroq yoki ertaroq sanaga o’zgartirish reysni ixtiyoriy ravishda bekor qilish hisoblanadi va havo transporti narxining o’zgarishiga, shuningdek, zarur to’lovlarni amalga oshirishga olib kelishi mumkin.

Chipta sotib olishdan oldin kompaniya tomonidan taqdim etilgan barcha “Tariflar” ni o’rganishingizni yoki batafsil ma’lumot uchun band qilish va mijozlarga xizmat ko’rsatish bo’limiga murojaat qilishingizni tavsiya qilamiz.

Muayyan reys uchun chipta narxini ko’rish uchun veb-saytdagi onlayn chiptalarni qidirishdan foydalaning. Mavjud variantlar va narxlarni ko’rish uchun ketish joyi, borar joyi, jo’nash sanasi va yo’lovchilar sonini kiriting.

Chipta narxi joriy talab, jo’nab ketish sanasi, hafta kunlari va boshqa omillarga qarab o’zgaradi. Pulni tejash uchun chiptalarni oldindan sotib olishingizni tavsiya qilamiz.

Bizning reyslarimizga chiptalarni sotib olishning eng oson va ishonchli usuli - bu bizning airsamarkand.com saytimizda band qilishdir. Kerakli manzilni, jo’nash sanasi va vaqtini tanlang, kerakli ma’lumotlarni to’ldiring va chiptani o’zingiz uchun qulay usulda to’lang.

Xarid qilingan chiptalaringiz sizga PDF formatida elektron pochta orqali yuboriladi. Chiptangizni chop etishingizni va aeroportga olib ketishingizni tavsiya qilamiz.

Shuningdek, siz “Air Samarkand” reyslariga chiptalarni onlayn kassalarda, shahringizdagi aviakassalarda, shuningdek, sayyohlik agentliklari va vakolatxonalarida xarid qilishingiz mumkin.

Iltimos, chiptalarni sotib olingan joylarda qaytarish va almashtirish mumkinligini unutmang. Chiptani sotib olgandan so’ng, siz bizning veb-saytimizda buyurtmangizni tekshirishingiz mumkin. Ehtiyot bo’ling, afsuski, aviachiptalarni sotish vaqtida firibgarlik hollari mavjud.

Qo’shimcha ma’lumot uchun “Bandlashni boshqarish” bo'limiga o’ting.

Chiptalar uchun to’lov siz uchun qulay bo’lgan usulda plastik karta orqali, to’lov tizimlari orqali yoki kassalarda, shu jumladan, naqd to’lov orqali amalga oshiriladi. To’lov usullari haqida batafsil ma’lumotni band qilish va chipta sotib olish jarayonida tanishishingiz mumkin.

Chiptada ko’rsatilgan vaqt - bu samolyotning aeroportdan jo’nash vaqti. Iltimos, ro’yxatdan o’tish va bortga chiqish ertaroq boshlanishini unutmang!

Siz onlayn yoki to’g’ridan-to’g’ri aeroportda ro’yxatdan o’tishingiz mumkin. Saytda ro’yxatdan o’tish bir kun oldin boshlanadi. Aeroportda ro’yxatdan o’tish odatda jo’nashdan 2 soat oldin ochiladi. Ro’yxatdan o’tgandan so’ng, sizga bortga chiqish talonlari beriladi.

Odatda, aeroportda siz bortga chiqish talonini olishingiz va agar mavjud bo’lsa, yukingizni tekshirishingiz mumkin bo’lgan “Ro’yxatdan o’tish stoli”ga tashrif buyurishingiz kerak bo’ladi. Agar siz faqat qo’l yuki bilan uchayotgan bo’lsangiz va bortga chiqish taloningizni o’zingiz chop qila olsangiz, to’g’ridan-to’g’ri aeroportda uchishingiz mumkin.

Ro’yxatdan o’tish, pasport va bojxona nazoratidan o’tish, shuningdek, aviatsiya xavfsizligi tekshiruvidan o’tish uchun sizdan aeroportga oldindan yetib kelishingizni so’raymiz. Aeroportga uchib ketishdan kamida 3 soat oldin kelishingizni tavsiya qilamiz.

“Mijozlarga xizmat ko’rsatish bo’limi”ga +998 78 888 10 10 raqamiga qo’ng’iroq qilib yoki vasb@fnznve.hm elektron pochta manziliga murojaat qilishingiz mumkin. Xabarlar bizning veb-saytimizdagi fikr-mulohaza shakli orqali qabul qilinadi. Bizning xodimlarimiz parvozingiz bilan bog’liq har qanday savollar bo’yicha sizga yordam berishdan xursand bo’lishadi.

Parvozni ro’yxatdan o’tkazish uchun siz xalqaro reyslar uchun amaldagi pasport yoki boshqa shaxsni tasdiqlovchi hujjat, chet el pasporti, boradigan mamlakat vizasi (agar kerak bo’lsa) va elektron yoki qog’oz chiptani taqdim etishingiz kerak. Iltimos, hujjatlaringiz va vizalar jo’nash vaqtida haqiqiyligini har doim tekshiring.

Chet elga uchish uchun sizga amaldagi pasport, viza (agar ma’lum bir davlat uchun zarur bo’lsa) va tegishli davlatga kirish va chiqish qoidalarida ko’rsatilgan boshqa hujjatlar kerak bo’ladi. Hujjatlaringiz yangilangan va eskirmaganligiga ishonch hosil qiling.

O’zbekiston Respublikasi fuqarolari uchun jami 59 ta vizasiz yo’nalish mavjud.

Vizasiz rejimga ega 24 ta davlat:

Ozarbayjon; Antigua va Barbuda; Armaniston; Barbados; Belarusiya; Gaiti; Gambiya; Gruziya; Dominika; Qozog’iston; Qirg'iziston; Malayziya; Mikroneziya; Moldova; Mo’g’uliston; Namibiya; Kuk orollari; Rossiya Federatsiyasi; Sent-Vinsent va Grenadinlar; Surinam; Tojikiston; Turkiya; Ukraina; Filippin.

Davlatga kelganda 34 ta vizali rejimga ega davlat:

Boliviya; Burundi; Sharqiy Timor; Gvineya-Bisau; Zimbabve; Indoneziya; Iordaniya; Kabo-Verde; Kambodja; Qatar; Komor orollari; Laos; Livan; Mavrikiy; Mavritaniya; Madagaskar; Aomin; Maldiv orollari; Mozambik; Nepal; Nikaragua; Niue; Palau; Dumaloq; Samoa; Saudiya Arabistoni; Seyshel orollari; Seriya; Somali; Syerra-Leone; Tailand; Togo; Tuvalu; Yamayka.

Ushbu ro’yxat 2024-yil boshiga tegishli. Iltimos, parvoz sanasida boradigan mamlakatingiz uchun viza talab qilinadimi yoki yo’qligini o’zingiz tekshirib ko’ring.

Bizning aviakompaniyamiz faol rivojlanmoqda va yo’lovchilarning barcha ehtiyojlarini qondirishga intiladi. Bugun biz bortda keng ko’lamli xizmatlarni taklif qilamiz, jumladan, issiq ovqat yoki gazaklar va ichimliklar taqdim qilamiz. Menyu parvoz davomiyligi, manzil va mavsumga qarab farqlanadi.

Samolyot turiga qarab, eng yangi va klassik filmlar, teleseriallar, turli tillardagi musiqa va video o’yinlar, shuningdek, 220V yoki USB zaryadlovchi qurilmasi bilan jihozlangan individual ko’ngilochar markazdan foydalanishingiz mumkin.

Bizning styuardessalarimiz parvoz vaqtida savollaringizga javob berishdan xursand bo’lishadi! Styuardessaga qo’ng’iroq qilish uchun o’rindiq ustidagi panelda joylashgan qo’ng’iroq tugmasini bosishingiz mumkin.

Bizning ekipajimiz bolangizni tug’ilgan kuni yoki boshqa unutilmas voqea bilan tabriklashdan xursand bo’ladi.

Ota-onalar, shuningdek, parvoz paytida farzandlarining qulayligi uchun bolalar menyusi va qo’shimcha xizmatlarga buyurtma berishlari mumkin. Ammo shuni yodda tutish kerakki, ushbu xizmatlarni oldindan band qilish kerak va ba’zi hollarda qo’shimcha to’lovlar talab qilinadi va ba’zi reyslarda mavjud bo’lmasligi mumkin.

Biz o’rindiqlarni oldindan tanlash va maxsus taomlarga buyurtma berishni taklif qilamiz. Qo’shimcha xizmatlar haqida batafsil ma’lumot olish uchun “Qo’shimcha xizmatlarni so’rash uchun mijozlarga xizmat ko’rsatish bo’limi” ga murojaat qilishni tavsiya etamiz. Biz sizning barcha ehtiyojlaringizni qondirishga harakat qilamiz!

Ha, mushuklar, itlar, qushlar va boshqa mayda hayvonlarni veterinariya pasporti bo’lsa aviakompaniyamiz reyslarida faqat uy hayvonlari bo’lgan va privivkalangan holda tashishga ruxsat etiladi. Ushbu xizmat chipta sotib olayotganda buyurtma qilinadi va yo’lovchining yukidan qat’iy nazar, qo’shimcha to’lanadi. Xizmat faqat mavjud bo’lgan taqdirda taqdim etiladi va kafolatlanmaydi.

Biroq, aviakompaniyaning “Yuk qoidalariga” muvofiq, siz uy hayvoningizning vazni konteyner bilan birga 10 kg dan oshmasligi kerakligini hisobga olishingiz kerak.

Uy hayvonlarini faqat konteyner yoki yumshoq tashuvchi sumkada tashish mumkin. Uning ichida hayvon harakat qilishi uchun yetarli bo’sh joy bo’lishi kerak. Idishning o’lchamlari 44x30x26 sm dan oshmasligi kerak, yumshoq tashish sumkasining o’lchamlari esa barcha uch o’lchamning yig’indisida 126 sm dan oshmasligi kerak. Idish o’z-o’zidan ochilishiga yo’l qo'ymaydigan ishonchli qulflar bilan jihozlangan bo’lishi kerak.

Idishning umumiy og’irligi 45 kg dan oshmasligi sharti bilan, og’irroq va kattaroq hayvonlarni yuk bo’limida tashish mumkin. Ba’zi samolyotlarda yuk bo’limidagi havo harorati salonga qaraganda sezilarli darajada salqin bo’lishi mumkin, ammo havo tarkibi va bosimi normal chegaralarda bo’ladi.

Har qanday holatda biz: sudralib yuruvchilar, artropodlar, baliqlar va suvda tashishni talab qiladigan daryo hayvonlarini, kasal va eksperimental hayvonlarni, havoda yuk sifatida tashish qonun bilan taqiqlangan holda tashimaymiz. Samolyotda yovvoyi tabiatdan olingan hayvonlar va qushlarni, o’z yashash joylarida tabiiy erkinlik holatida, ayiqlar, yirik primatlar va yovvoyi mushuklar kabi yovvoyi faunaning vakillari bo’lgan yirik yirtqichlarni tashish mumkin emas.

Lekin sizning sevimli mushukingiz yoki itingiz har doim “Air Samarkand” bortida mehmon bo’ladi. Faqat u uchishi va kerakli hujjatlarni to’ldirilishi kerakligini bizga oldindan aytishni unutmang.

Batafsil ma’lumot uchun “Kabinada yuk” bo’limiga o’tishni tavsiya etamiz.

Ha, siz chiptani veb-saytda band qilish paytida yoki parvozdan kamida uch kun oldin +998 55-706-20-32 raqam orqali operatorimizga murojaat qilib, maxsus taomlarga buyurtma berishingiz mumkin. Bizning aviakompaniyamiz ovqatlanish cheklovlari, din va boshqa ehtiyojlarga mos keladigan turli xil maxsus taom variantlarini taklif etadi.

Samolyot bortida xavfsizlik kamarlaridan majburiy foydalanish, parvoz va qo’nish vaqtida elektron qurilmalardan foydalanishni taqiqlash, chekishni, shu jumladan vaping va elektron sigaretlarni chekishni taqiqlash, shuningdek, favqulod holatida ekipaj ko’rsatmalariga rioya qilish kabi qat’iy qoidalarga amal qilamiz.

Yo’lovchilar ekipaj a’zolarining barcha ko’rsatmalariga rioya qilishlari shart. Xulq-atvor qoidalarini, shuningdek, amaldagi qonunchilikni buzish muqarrar jazoga va yo’lovchini belgilangan joyga yoki bortga chiqish joyiga yetib kelganida huquqni muhofaza qilish organlariga topshirishga olib keladi.

Parvozda xavfsizlik eng muhimi. Shuning uchun biz bortda ruxsat bermaydigan holatlar:

• taqiqlangan moddalar, nosvoy, tutun (jumladan, IQOS va vaplardan) foydalanish;
• bort menyusining bir qismi sifatida taklif qilinganidan boshqa har qanday spirtli ichimliklarni ichish;
• ekipajning harakatlariga aralashish va ularning ishiga halaqit berish;
• uchish va qo’nish vaqtida elektron qurilmalardan foydalanish;
• mol-mulkni (ko’rpa, yostiq, idish-tovoq, elektron qurilmalar, qutqaruv jiletlari va boshqalar) olib ketish yoki shikastlash;
• jamoat tartibini buzish va boshqalarni bezovta qilish;
• favqulodda qutqaruv vositalaridan ruxsatsiz foydalanish;
• ekipaj a’zolarining ruxsatisiz yoki ko’rsatmalarisiz o’rindiqlarni o’zgartirish;
• “Xavfsizlik kamarlaringizni bog’lang” belgisi yoniq bo’lganda, uchishda, ko’tarilishda yoki qo’nish paytida xavfsizlik kamarlarini bo’shatish va o’rindiqdan turish;
• sha’ni va qadr-qimmatini kamsituvchi bezorilik xatti-harakatlarini qilish;
• boshqa shaxslar tomonidan tajovuzkor harakatlarni qo’zg’atish;
• hurmatsizlik yoki tajovuzkorlik bilan harakat qilish;
• samolyot ekipajining ruxsatisiz havo kemasini tark etish;
• yo’lovchilarning sog’lig’i va hayotiga yoki parvoz xavfsizligiga tahdid solish.

Samolyot qo’ngandan so’ng, ekipaj tegishli displeyni o’chirmaguncha va yo’lovchilarni chiqishga taklif qilmaguncha xavfsizlik kamarlarini bog’lab o’tirgan holatda bo’lishingiz kerak. Samolyot aeroport bo’ylab harakatlanayotganda o’rindiqdan turish va qo’l yukini olish xavfli, chunki samolyot to’satdan to’xtashi mumkin. Tortishish paytida o’tkir va to’satdan zarbalar bo’lishi mumkin. Bularning barchasi shikastlanishga va jarohat olishga olib kelishi mumkin.

Ehtiyot bo’ling, o’zingizga va atrofingizdagilarga g’amxo’rlik qiling.

Qo’shimcha ma’lumot uchun “Xavfsizlik qoidalari” bo’limiga o’ting.

Alohida o’rindiqsiz uchayotgan 2 yoshgacha bo’lgan bolalarga og’irligi 10 kg dan oshmaydigan va uch o’lchamdagi yig’indisi 115 sm dan oshmaydigan 1 dona yuk olib yurishga ruxsat beriladi.

Kichkintoylar uchun belgilangan me’yorga qo’shimcha ravishda, qo’l yuki (uch o’lchov yig'indisida 115 sm) sifatida og’irligi 8 kg dan oshmasligi kerak bo’lgan va bolalar uchun belgilangan o’lchamlardan oshmasligi kerak bo’lgan yig’ma bolalar aravachasi, bolalar beshigi yoki bolalar avto-o’rindig’ini olib yurishga ruxsat beriladi. Agar ular kattaroq yoki og’irroq bo’lsa, ular umumiy yuk miqdorining bir qismi sifatida ro’yxatdan o’tkazilishi kerak.

Aviakompaniya marshrutga, havo kemasining turiga va belgilangan maxsus tariflarga qarab standart bepul yuk normasini o’zgartirish huquqini o’zida saqlab qoladi.

Iltimos, veb-saytimizning “Qo’shimcha yuk” bo’limlarida yuk qoidalarini ko’rib chiqing yoki ma’lum bir reysda ruxsat etilgan yuk hajmi va og’irligi haqida ma’lumot olish uchun operatorimizga murojaat qiling. Bunga rioya qilmaslik qo’shimcha xarajatlar yoki cheklovlarga olib kelishi mumkin

Agar yukingizni yo‘qotib qo‘ysangiz yoki tashlab ketilgan yukni topsangiz, uni topish va qaytarish uchun bizga murojaat qiling. Quyidagi elektron pochta manziliga murojaat qilishingiz mumkin: ybfg.naq.sbhaq@fnznve.hm. Mutaxassislarimiz sizga yuklaringizni topish va qaytarishda yordam berishadi.

Bundan tashqari, aeroportda Lost and Found xizmati mavjud bo‘lib, u yerda yo‘qolgan yuklar haqida yordam va ma’lumot olishingiz mumkin.

Bizning sodiqlik dasturimiz hozirda ishlab chiqilmoqda. Tez orada uning ishga tushirilishi haqida e’lon qilamiz. Buni o’tkazib yubormaslik uchun aviakompaniya yangiliklariga obuna bo’ling! Sodiqlik dasturi sizga har bir parvozdan qo’shimcha imtiyozlar olish imkonini beradi.

Biz imkoniyati cheklangan va nogiron yo’lovchilar uchun maxsus xizmatlarni, jumladan hamkorlikni, bortga chiqish va tushishda yordam berish (shu jumladan ambulift), nogironlar aravachasiga kirish, maxsus ovqatlanish va boshqa xizmatlarni taqdim etamiz. Iltimos, bizga ehtiyojlaringiz haqida oldindan xabar bering.

Farzand kutish - kelajakdagi ota-onalarning hayotidagi quvonchli davr. Ammo homilador onaning tanasi bosim o’zgarishiga, havodagi samolyot harakatlariga va turbulentlikka ayniqsa sezgir bo’lishiga moyil. Bundan tashqari, parvoz paytida tibbiy yordam olish imkoniyati cheklangan.

Agar homiladorlik 28 haftadan oshmasa, aviakompaniya xizmatlaridan foydalanishingiz mumkin. Homilador ayollarning, ayniqsa, homiladorlikning oxirgi 4-8 xaftaligida bo’lgan va tug’ruddan keyingi dastlabki 7 kun ichida uchadigan yo’lovchilarning, davolovchi shifokorning parvozga ruxsat beruvchi guvohnomasi bilan uchishi kerak.

Bunday holda, aviakompaniya homilador ayol va uning bolasi uchun tashish paytida va tashish natijasida yuzaga kelishi mumkin bo’lgan salbiy oqibatlar uchun yo’lovchi oldidagi javobgarlikni o’z zimmasiga olmaydi.

Tug’ilishdan oldingi so’nggi 7 kun davomida va tug’ilgandan keyingi dastlabki 7 kun ichida, shuningdek, yangi tug’ilgan chaqaloqlar uchun parvozni qat’iyan rad etamiz. Agar yo’lovchi parvozni talab qilsa, aviakompaniya vakili yoki vakolatli agenti yo’lovchidan imzo olishi kerak.

Sizning vaziyatingizda transport haqida batafsil ma’lumot olish uchun “Yo’lovchilar toifalari” bo’limiga o’tishni yoki “Chiptani band qilish bo’limi” xodimlaridan sotib olayotganda barcha kerakli narsalarni bilib olishingizni tavsiya qilamiz. Biz sizga yordam berishdan xursand bo’lamiz!

Aviakompaniyamiz qoidalariga ko’ra, 2 yoshgacha bo’lgan bolalar ota-onasining qo’llarida olib ketiladi va ularga alohida chipta va yuk ajratilmaydi. Hamrohlik qiluvchi shaxsning iltimosiga binoan, bola alohida o’rindiq bilan ta’minlangan bo’lsa, bunday bola har qanday tariflardan chegirma bilan tashiladi. Bunday holda, chegirmaning hajmi tarifga bog’liq bo’ladi.

Batafsil ma’lumot “Yo’lovchilar toifalari” bo’limida.